カスタマーサービスと顧客からの苦情

10.1. カスタマーサービス

お客様は、次の方法で、カスタマーサービスにいつでも連絡することができます。

  1. 電子メール: [email protected]
  2. ライブチャット

10.2. 苦情の提出

いかなる場合でも問題が発生してから1か月以内に、顧客の苦情申し立てを提出する必要があります。

あなたのクレームが適切な部門/部署に届けられ、調査を確実に実行するために、以下の手段を介して書面による連絡を賭けっ⼦リンリンに提出しなければなりません:

  1. 電子メール: [email protected]

10.3. 賭けっ⼦ リンリンとの書面による連絡に含める 必要な情報

お客様のプライバシーを保護するために、お客様と賭けっ⼦ リンリン間のすべての電子メールによる通信は、賭けっ⼦ リンリンで保持されているお客様の顧客アカウントに登録したメールアドレスを使用して実行する必要があります。そうでない場合、当社の対応が遅れることがあります。

賭けっ⼦ リンリンとのあらゆる書面による連絡(苦情を含む) には、以下の情報を含める必要があります。

  1. お客様のユーザー名
  2. お客様の顧客アカウントに登録済みの氏名
  3. 苦情/申し立ての詳細
  4. 苦情/申し立てに関連する特定の日付と時刻 (該当する場合)

上記に記載された情報を記載した書面による通知が提出されなかった場合、苦情/申し立てを適時に特定し対応することができずに遅延することがありますので、ご了承ください。受領後、72時間以内にお客様に返信するよう努めます。さらに、報告された問題を直ちに解決し、最大でも1か月以内に解決するために最善の努力をいたします。

10.4. 通謀

顧客が別の顧客と結託していると疑われる場合や、不正行為があった場合は、上記の顧客苦情処理手順に記載された通信手段 (12項を参照) により賭けっ⼦ リンリンに通知してください。