カスタマーサービスと顧客からの苦情

10.1. カスタマーサービス

お客様は、次の方法で、カスタマーサービスにいつでも連絡することができます。

電子メール: [email protected]
ライブチャット

10.2. 苦情の提出

いかなる場合でも問題が発生してから1か月以内に、顧客の苦情申し立てを提出する必要があります。

あなたのクレームが適切な部門/部署に届けられ、調査を確実に実行するために、以下の手段を介して書面による連絡を賭けっ⼦リンリンに提出しなければなりません：

電子メール: [email protected]

10.3. 賭けっ⼦リンリンとの書面による連絡に含める必要な情報

お客様のプライバシーを保護するために、お客様と賭けっ⼦リンリン間のすべての電子メールによる通信は、賭けっ⼦リンリンで保持されているお客様の顧客アカウントに登録したメールアドレスを使用して実行する必要があります。そうでない場合、当社の対応が遅れることがあります。

賭けっ⼦リンリンとのあらゆる書面による連絡(苦情を含む) には、以下の情報を含める必要があります。

お客様のユーザー名
お客様の顧客アカウントに登録済みの氏名
苦情/申し立ての詳細
苦情/申し立てに関連する特定の日付と時刻 (該当する場合)

上記に記載された情報を記載した書面による通知が提出されなかった場合、苦情/申し立てを適時に特定し対応することができずに遅延することがありますので、ご了承ください。受領後、72時間以内にお客様に返信するよう努めます。さらに、報告された問題を直ちに解決し、最大でも1か月以内に解決するために最善の努力をいたします。

10.4. 共謀、不正行為、詐欺及び犯罪行為

共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為には以下の項目が含まれますが、これらに限定されません。

第三者機関との共謀
ソフトフェアの抜け穴やエラーなどの欠陥、瑕疵からの搾取、自動プレイヤー（呼称：ボット）などの使用を含む、不当な優位性またはその影響の利用（一般的に不正行為として認知されているもの）
盗品、複製、またはその他の無許可であるクレジットカード、デビットカードを資金源として使用するなどを含んだ詐欺行為、または違法な活動を行うこと
マネーロンダリングを含む犯罪行為への参加
プレイヤーアカウントから、別のプレイヤーアカウントへの資金の移動。または、
アカウント詐欺、複数のアカウントの使用、当社のソフトウェアらなびにウェブサイトの操作、抜け穴の悪用、あるいは技術的な悪用、そして意図的な不正行為に当たるその他の活動

当社はそのような活動を防止するために、合理的措置を全て講じるものとします。これらを発見し、該当するプレイヤーを適切に処置します。違反の情報、またはその疑いを関係当局に報告し、お客様のアカウントを一時停止、あるいは閉鎖をし、賞金またはボーナス資金を没収する事があります（お客様より没収が許可されたものとします）。そして場合によって更に通知があるまで、全ての資金へのアクセスがブロックされます。当社は当項にある処置の結果、または他のプレイヤーが被る可能性のある損失や障害について、責任を一切負いません。これに関する措置は、当社の単独の裁量に委ねられます。

お客様が違法行為を行った、または違法行為未遂の疑いをかけられた場合、賭けっ子リンリンのサービス利用時の詐欺行為、不誠実な行動、盗用クレジットカードの利用、ゲーム操作などを含むこれらに限定されない不適切な活動、また、その他の違法行為（これにはチャージバック、その他の支払いの取り消し、マネーロンダリングなどを含みますがこれに限定されません）に対し、賭けっ子リンリンはウェブサイトへのアクセスのブロック、お客様のアカウントの一時停止、または閉鎖、アカウントにある全ての資金の没収、そしてこちらの情報を他のオンラインギャンブル施設、金融機関、関連当局、またこれらの情報を法的に許可された人物や団体に共有することができます（お客様の個人情報も一緒に提供されます）。

プレイヤーが他のプレイヤーと共謀している、または不正行為をおこなっていると疑われる行動を発見したときは、上記の顧客苦情処理手順に記載された通信手段 (10項を参照) から、賭けっ⼦リンリンに通知してください。